Orientamento al Cliente

  • Capire il mercato, anticipare le esigenze del Cliente, offrire innovazione, sicurezza, qualità e performance.
  • Inforrmare, formare, dialogare, fornire risposte immediate.

L’orientamento al cliente è elemento centrale de I Valori e Codice Etico di Gruppo, presuppone un impegno costante da parte di Pirelli in termini di:

  • comprensione del contesto di mercato in cui il Gruppo opera;
  • considerazione dell’impatto dei propri comportamenti e azioni sul cliente;
  • utilizzo di tutte le opportunità offerte dalla gestione del business per soddisfare i bisogni del cliente;
  • “anticipazione” delle esigenze del cliente;
  • massima qualità di prodotto, oltre che eccellenza dei sistemi e dei processi di produzione;
  • costante tensione alla performance per rispondere alle attese del cliente in termini di prestazioni e sicurezza;
  • eccellenza e competitività sul mercato per offrire ai clienti prodotti e servizi di qualità che soddisfino in modo efficiente le loro esigenze.

Proprio in quest’ottica di attenzione al cliente, Pirelli ha inoltre adottato una chiara procedura di risposta in caso di reclamo. Definita con norme interne interfunzionali, essa prevede che l’intervento nei confronti dell’interlocutore sia immediato.

Gli impegni sopraddetti sono altresì esplicitati nelle Condizioni generali di fornitura applicate dalle società del Gruppo.