Informazione e Formazione

  • Pirelli fornisce costantemente informazioni di prodotto ai clienti, ai distributori e ai consumatori finali, anche quando non richiesto dalla normativa vigente
  • web pirelli: coivolge il consumatore partendo dalle sue caratteristiche personali di guida, accompagnandolo alla scelta del prodotto più adatto e nel modo più "informato" possibile
  • Tyre Campus: Pirelli ambisce all’eccellenza nella formazione sul prodotto

A proposito dell’informazione sulle prestazioni del prodotto Tyre, si precisa che a livello europeo sono in vigore obblighi di legge sulla rumorosità esterna. Questi diventeranno significativamente più severi a partire dal 2012 e allo stesso tempo entreranno in vigore nuove prescrizioni sulla resistenza al rotolamento e sulla tenuta sul bagnato (Regolamento Europeo sulla Sicurezza Generale del Prodotto 661/2009). Nel 2012 entreranno altresì in vigore le prescrizioni sull’etichettatura dei pneumatici (Regolamento Europeo 1222/2009). Esse mirano al miglioramento della sicurezza stradale, attraverso la promozione di modelli ad elevata aderenza su bagnato, e alla diminuzione dell’impatto ambientale del trasporto su strada attraverso la promozione di pneumatici a bassa resistenza al rotolamento (più efficienti dal punto di vista dei consumi di carburante) e con bassi livelli di rumorosità. Su ogni etichetta dovranno sempre essere indicate le informazioni relative alle prestazioni del prodotto in termini di resistenza al rotolamento, aderenza sul bagnato e rumorosità esterna, misurate secondo metodi di prova armonizzati.

Negli Stati Uniti è invece richiesta l’informativa Uniformity Tyre Quality Grading (UTQG): si tratta di prescrizioni attualmente in fase di revisione, nelle quali è prevista l’aggiunta del grado di resistenza al rotolamento. Tutto il prodotto Pirelli venduto riporta in ogni caso un safety warning sul fianco dei pneumatici, sebbene ciò non sia richiesto da previsioni di legge.

Prescrizioni sull’etichettatura dei pneumatici sono inoltre previste in Giappone (l’adesione è su base volontaria) e sono in fase di valutazione in altri paesi.

Si precisa che nel corso del 2010 non ci sono stati casi di non-conformità a regolamenti o codici volontari riguardanti le informazioni e le etichettature dei prodotti/servizi.

Pirelli fornisce costantemente informazioni ai clientidistributori e ai consumatori finali, con riferimento sia al prodotto che alle iniziative ad esso collegate, attraverso molteplici strumenti.

Di particolare rilevanza è il sito internazionale www.pirelli.com, aggiornato a fine 2010, che introduce novità riguardanti perlopiù l’approccio al consumatore. L’obiettivo strategico del sito consiste nel supportare il consumatore nella scelta del prodotto più adatto alle proprie esigenze, accompagnandolo durante tutto il processo decisionale fino all’eventuale acquisto on-line, nel modo più informato possibile. Indipendentemente dal fatto che il “viaggio” del consumatore sul sito si concluda con un acquisto on-line, egli sarà stato in ogni caso dotato di tutti gli strumenti necessari per recarsi da qualsiasi rivenditore avendo già maturato una consapevole decisione d’acquisto. Più in particolare, il configuratore del pneumatico Find your perfect tyre (tradotto “trova il pneumatico perfetto per te”) è un percorso che coinvolge il consumatore partendo dalle sue caratteristiche personali e di guidatore, per accompagnarlo passo dopo passo sino a scoprire il pneumatico più adatto alle proprie esigenze, descritto nei particolari da esperti riconosciuti a livello internazionale, addirittura “provabile” grazie a test virtuali e interattivi.

Altri strumenti tutorial e di configurazione interattiva sono offerti nelle sezioni dedicate ai business Car, Moto e Truck, ciascuno con le proprie peculiarità mirate al target di riferimento. Il nuovo sito web segna un cambio di passo significativo della digital identity Pirelli, emergendo per funzionalità e stile tra i siti delle marche più importanti del settore automotive e non solo.

GETTYRE è a sua volta il sito e-commerce di Pirelli e Metzeler dedicato ai possessori di moto e scooter. In collaborazione con la rete di rivenditori presenti in ogni regione italiana, GetTyre.it è il negozio ufficiale online che espone gamma di pneumatici e offerte speciali in modo trasparente per il consumatore. Il sito é già attivo in Italia e dal 1° marzo 2011 lo sarà anche in Spagna.

Nell’ambito della comunicazione cartacea rivestono un ruolo primario le riviste aziendali Pirelli World e, per il Brasile Giro, oltre alle pubblicazioni per il mercato internazionale tra cui Pirelli Truck, Street e Motopasion in Brasile. Quest’ultima, disponibile anche online e pubblicata in Europa in 4 lingue (italiano, spagnolo, tedesco, inglese) e in Sud America in 2 (spagnolo e portoghese), per Pirelli costituisce un appuntamento costante con rivenditori e professionisti del trasporto, uno strumento fondamentale per diffondere informazioni e aggiornamenti relativi a prodotti e applicazioni.

Nel corso del 2010 è stato sviluppato, e implementato a livello mondiale, un progetto di rafforzamento delle competenze sul pneumatico e sull’offerta di prodotti Pirelli volto sia ai dipendenti dell’azienda che ai clienti. Si tratta del Tyre Campus, con cui Pirelli ambisce all’eccellenza nella formazione sul prodotto sia in termini di contenuti che di metodologie: dalle visite in fabbrica alle simulazioni delle prestazioni del pneumatico, informazione e formazione sono davvero a 360 gradi. Tyre Campus propone inoltre ai propri clienti una formazione di alto livello su temi amministrativi, gestionali e di marketing, in aggiunta a quella tecnica sul prodotto.